通过超市照明改善购物体验

服务型行业往往依靠服务质量取胜，BEVAL超市是典型的服务型行业，竞争激烈。家乐福大型集团型连锁超市，在供应商价格控制、物流成本等方面都有明显优势，国内中小型超市与之竞争，价格竞争之余就是服务的竞争，需要依靠提高服务质量赢得生机，并逐步壮大自己，具体应该怎么做呢？需要在员工素质、品类设计、购物环境等细节方面做出努力。

首先，货物种类方面要迎合大众需要。超市最主流的购物群体来自居家生活的人群，全职妈妈、跳广场舞的大妈、带孙子的爷爷奶奶们，这些都是购物主力军，他们最喜欢什么样的商品？最需要购买的是什么样的商品？超市在进行商品品类管理时务必需要进行详细调研和分析，并定期根据零售情况调整品类，确保每日现金流量的同时，减少商品积压，这是超市盈利的基础。

其次，改善超市购物环境。大型卖场人流量巨大，整体购物环境是影响顾客购物体验的关键因素，为此需要在细节方面尤其是超市照明方面重点考虑，比如超市照明灯、生鲜区照明灯等。说起来灯光，因为太常见往往容易被忽视，认为不过是小事，实际上灯光效果会大大影响到超市环境，明亮的环境能给人愉悦，相反，若是超市看起来灰暗暗一片，势必会影响到购物者的心情。所以说，往往就是这些小细节最能反映超市的真正服务质量，像超市卫生间往往是容易忽略的地方，若是在卫生间也安装上LED日光灯，整个空间非常亮堂、干净，顾客心理感觉会大不一样，同样，若是生鲜区照明灯设计好，顾客在生鲜区选购商品时，也不会因灯光问题而有不愉快的购物体验。

好的购物体验，是留住顾客的关键，超市务必在细节方面下足功夫，真正做到从顾客的角度考虑问题，赢得顾客信任，才可能在互联网时代立于不败之地。